なぜ、教会は危機管理が必要なのか

なぜ、教会には危機管理が必要か

●教会はイエス・キリストが生きて働いている場

教会には色々なバックグラウンドを持った方々が尋ねて来ます。

家庭のこと、健康のこと、人間関係のこと、様々な悩みをもった人たちが相談に訪れます。離婚の危機にある人、家庭内暴力で被害を受けた人、子どもの非行・不登校で悩む人、倒産・リストラで路頭に迷っている人、etc

そのような人生で大きな危機と転換期を迎えた方が、他に行き場がなくなり、駆け込み寺ならぬ駆け込み教会にやって来るケースが年々増えているように思います。

幸いなことに、そのような出来事を通して教会の敷居をまたいで、福音に触れ、バプテスマ（洗礼）に導かれる方も、毎年のように起こされているのです。

イエス・キリストが、町や村を巡り、多くの病人を癒し、貧しい人たちに施し、社会から軽蔑されている人々を食卓に招いて、「天国のメッセージ」を伝えたのです。

教会は、立てられているその地域に仕え、救いを求める人々に「生きる勇気と希望」を与える場所として、神様が用いてくださっているのです。


●教会を悪用しようとする困った人たち

残念なことに、そのような教会やクリスチャンの純粋な信仰と祈りを逆手にとって、それを利用・悪用しようとする困った人たちも、存在することも事実です。

「昔、聖書を読んだことがあります」、「親戚がクリスチャンです」、「洗礼を受けたいと思ったことがあります」などなど、求道中を装って、牧師や教会の関心を引くためにウソをついて、最終的には「金銭の利益を得よう」とする人たちが、ごくごくたまに、他の純粋に求道している人たちにまぎれてやってくるのです。

こちらとしても、「困っている人たちの何とか力になりたい」という祈りをもって関わるのですが、結果的に裏切られると、教会としてもとても大きなショックを受けるのです。

　「教会の対応が悪いから、被害を受けた。どうしてくれる！！」
　「最高責任者を出せ！誠意をみせろ！！」
　「新聞者に、政治家に、右翼に、組関係に知人がいるんだぞ！！」
　「（行政機関）に言うぞ！！通報一つで、どうにでもなるんだぞ！！」
　「牧師だろ！信仰と力量を見せろ！！」
　「どこどこの教会や牧師は、もっとましな対応するぞ！！」
　「今から新幹線でそっちに行く！」
　「謝罪文を書け！」
(実際に、わたしが言われたことのある言葉です。。。。）

。。。。本当に、信じられませんが、このような言葉を私も繰り返し受けることがありました。

「もう、牧師やめようかな。。」

執拗にかかってくる電話の、ベルの音を聞くだけで、心臓が破裂しそうなぐらいドキドキし、夜も眠れない日々が続いたのです。しまいには、ドクターストップがかかり、牧師の働きをしばらく休職することろまで追い込まれたという出来事がありました。

結果的に警察や弁護士、教会関係の専門家に相談して、その事態は乗り切ることができたのですが、本当に色々なことを学ばさせていただいたと思います。


●悪質クレーマーが増加する社会現象

現代は、「大クレーマーの時代」、と言われているそうです。ある大手食品メーカーでは消費者から寄せられ2万件の電話のうちの１０％が苦情だそうです。そして、その苦情の９７．８％が、消費者側の思い込みや誤解、不満によるものだそうです。学校の現場では、“モンスターペアレント”と呼ばれる親たちが、学校の先生たちにたいして精神的に圧力をかけて、うつ病や退職にまで追い込むケースも増えているのです。

その中には、「悪質クレーマー」と呼ばれる人たちがいるそうで、その定義は「苦情・クレームに名を借りて、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す人々」なのだそうです。中には、ストレス発散とか、自己顕示欲が強かったり、クレームで大企業を打ち負かすことで優越感を得ようとしたりする目的の方々もいるようで、現代社会の人たちの心がいかにストレスで満ちてるかがよく分かります。


●主の守りを祈るとき

このようなクレーマーの問題は、教会にとっても対岸の火事のように傍観してる場合ではないようです。現に、そのような人たちが、教会になんらかの精神的被害をもたらすケースも増えているという話を最近よく聞くのです。
教会や牧師がそのような困った人たちに、いったんまとわりつかれてしまうと、教会の交わりが破壊され、福音宣教の働きのための大切な時間とエネルギーを奪われてしまう危険性も大きいのです。ですから、具体的にわたしたちは教会が本当に安全で安心できる場となるように、神様の守りを祈らなければいけないと、強く思わされます。

もちろん、そのようなことが起きないことを心から祈りながらも、いざというときのために、その対処法を準備しておくことは決して無駄ではないと思います。

ここでは、悪質クレーマーに対処するうえで読んで参考にした書籍をご紹介します。ぜひご参考にしてみてください。神様の守りと平安が豊かにありますよう、心より切にお祈りします。

危機管理のための書棚

	プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書 522) (2008/05/16) 横山 雅文 詳細を見る		「困った人たち」とのつきあい方 (河出文庫) (2001/01) ロバート・M. ブラムソン 詳細を見る
	困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 (2007/10) 援川 聡 詳細を見る		あなたの身近な「困った人たち」の精神分析―パーソナリティそのミクロな狂い (新潮OH!文庫) (2000/12) 小此木 啓吾 詳細を見る
	宝島社文庫「社長をだせ!」 (宝島社文庫) (2004/10/15) 川田 茂雄 詳細を見る		社長をだせ!って またきたか! (2004/01/26) 森 健 詳細を見る
	私をクレーマーと呼ばないで (アスキー新書 80) (アスキー新書 80) (2008/09/10) 多田 文明 詳細を見る		平気でうそをつく人たち―虚偽と邪悪の心理学 (1996/12) M.スコット ペック 詳細を見る
	その話し方がクレームを生む (2005/06) 小林 作都子 詳細を見る		教師のためのモンスターペアレント対応55 (2008/06) 諏訪 耕一 詳細を見る
	モンスターマザー 世界は「わたし」でまわっている (2007/11/22) 石川 結貴 商品詳細を見る		モンスターペアレントの正体―クレーマー化する親たち (シリーズCura) (2008/03) 山脇 由貴子 商品詳細を見る
	ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ 281) (2008/06) 関根 眞一 詳細を見る		境界線(バウンダリーズ)―聖書が語る人間関係の大原則 (2004/10/01) ヘンリー・クラウドジョン・タウンゼント 詳細を見る

クリスチャンの品格
・なぜ、あの人は難題をいつも切り抜けることができるのか？
・恵みを“具体的”に数えるには？

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